針對當前我校師生溝通存在的“政策釋疑度不夠、問題解決不閉環(huán),、官方渠道關(guān)注度不夠,、師生共情度不夠”等極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情、信訪投訴的問題,，黨委學生工作部牽頭,，聯(lián)合現(xiàn)代教育技術(shù)中心，線上建設(shè)“民小寶”校園百事通智能客服平臺,，線下與有關(guān)部門聯(lián)合積極構(gòu)建學生工作聯(lián)席會議制度,，健全線上線下師生溝通機制。

學校設(shè)有校領(lǐng)導接待日、師生座談會,、學生提案等線下咨詢解答機制,，以及校園官方郵箱、新媒體平臺,、咨詢電話等線上咨詢解答機制,，在此基礎(chǔ)上，學校圍繞學生,、關(guān)照學生,、服務(wù)學生，創(chuàng)新運用人工智能等新技術(shù)推進管理服務(wù)育人創(chuàng)新,?！懊裥殹毙@百事通是學校圍繞校園師生辦事咨詢場景建設(shè)的24小時全天候人工智能客服平臺，對師生在校園日常教育教學和管理服務(wù)中遇到的政策咨詢,、業(yè)務(wù)辦理以及專項業(yè)務(wù)場景（迎新,、離校、招生,、就業(yè)等）中遇到的各類問題進行專業(yè)權(quán)威解答,。

該平臺目前主要包括智能咨詢、應(yīng)用喚醒,、后臺答疑,、自主學習知識庫等四大功能，自上線運行以來,，效果明顯,。一是構(gòu)建雙通道，實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上引流,。該平臺進一步健全了我校線上線下溝通機制,，實現(xiàn)師生咨詢投訴的校外交流平臺到校內(nèi)官方平臺引流、線下業(yè)務(wù)到線上業(yè)務(wù)引流,，推進線上線下服務(wù)一體化,。二是搭建新平臺，實現(xiàn)信息對稱有效溝通,。平臺匯聚校園內(nèi)官方信息,，具有自主學習功能，大大地降低了師生獲取校內(nèi)外信息和人員溝通成本,，知識庫模板全部基于“最多跑一次”原則設(shè)計，讓師生“只跑一次”甚至“一次不跑”,。三是實現(xiàn)全覆蓋,，聚焦解決問題。平臺涵蓋全校主要職能部門和教輔、直屬,、附屬機構(gòu),，建立了近300條業(yè)務(wù)知識庫，師生提問由平臺一級管理員分發(fā)至相關(guān)單位二級管理員在1-2天內(nèi)進行官方權(quán)威解答,，學校跟蹤并監(jiān)督問題“提出—解決—反饋—評價”流程,，確保“有問必答”形成工作閉環(huán),，學校定期統(tǒng)計各單位問題“答復率”“解決率”,。針對學生反映集中突出的問題，學工部牽頭推進學生工作聯(lián)席會議制度,，確保相關(guān)問題都能夠得到及時妥善解決,。

“民小寶”校園百事通是黨委學工部開展黨史學習教育，落實“五幫五促”,，踐行“為群眾辦實事”的具體舉措之一,，是推進學生工作信息化、建設(shè)“智慧學工”的重要一環(huán),。

（編輯：藍永麗 來源：學生工作處）